Юридическая информация
Политика возврата и отмены
Как работают депозит, отмена, перенос даты и возврат денег за услуги ODESSENSE LTD.
Кратко: депозит 1/3 стоимости не возвращается. Остальное зависит от того, насколько заранее вы отменяете. Если отменяем мы - вы получаете 100%, включая депозит. Возврат на карту или счёт - в течение 14 дней.
Это перевод. Юридическую силу имеет английская версия; при расхождениях приоритет у неё.
1. Сфера действия
Настоящая Политика является частью Условий оказания услуг компании ODESSENSE LTD (рег. № HE 497696) и применяется ко всем Услугам, забронированным через sashabarin.com или напрямую в Компании. Термины с заглавной буквы имеют значение, указанное в Условиях.
2. Невозвратный депозит
2.1. Для подтверждения и бронирования даты Клиент вносит депозит в размере 1/3 Полной стоимости.
2.2. При отмене со стороны Клиента депозит не возвращается: с момента подтверждения Компания закрепляет дату исключительно за Клиентом, отказывает другим заказчикам и начинает подготовку.
2.3. Депозит возвращается полностью, если Услуги отменяет Компания (раздел 5). При форс-мажоре он переносится на новую дату (раздел 6).
3. Отмена со стороны Клиента
3.1. Клиент может отменить заказ в любой момент, направив письменное уведомление на Odessense.cy@gmail.com. Сумма удержания определяется по дате получения уведомления.
3.2. Организация и координация, продюсирование, ведение программы и корпоративные воркшопы:
| Когда получено письменное уведомление об отмене | Сколько удерживает Компания |
|---|---|
| За 60 дней и более до мероприятия | Удерживается только невозвратный депозит (1/3 стоимости). Остальные оплаченные суммы возвращаются полностью. |
| За 30-59 дней до мероприятия | Удерживается 50% полной стоимости (депозит входит в эту сумму); 50% возвращается или не взимается. |
| За 14-29 дней до мероприятия | Удерживается 75% полной стоимости (депозит входит в эту сумму); 25% возвращается или не взимается. |
| Менее чем за 14 дней до мероприятия или неявка | Удерживается 100% стоимости, возврат не производится. |
3.3. Дополнительно возмещаются подтверждённые расходы, которые Компания уже оплатила Подрядчикам от имени Клиента и которые Подрядчики не возвращают (например, депозиты площадки или артистов), - по себестоимости, с подтверждающими документами.
3.4. Индивидуальные занятия и консультации можно бесплатно отменить или перенести не позднее чем за 48 часов до начала. Занятие, отменённое позже, или пропущенное, считается проведённым. Неиспользованные предоплаченные занятия программы возвращаются по запросу.
3.5. Сокращение объёма Услуг считается частичной отменой соответствующей части по той же таблице.
4. Перенос даты
4.1. Если Клиент просит перенести Мероприятие не позднее чем за 30 дней до первоначальной даты, Компания один раз бесплатно переносит бронирование на новую дату в пределах 12 месяцев при её доступности. Все оплаченные суммы, включая депозит, засчитываются.
4.2. Более поздние запросы или повторный перенос рассматриваются индивидуально. Если новую дату согласовать не удалось, запрос считается отменой по разделу 3.
5. Отмена со стороны Компании
5.1. Если Компания отменяет Услуги или не может их оказать по причинам на своей стороне (включая болезнь ведущего специалиста), Клиент получает полный возврат всех оплаченных сумм, включая депозит.
5.2. Вместо возврата Компания может предложить равноценную замену или новую дату - только с письменного согласия Клиента. Клиент всегда вправе выбрать полный возврат.
6. Форс-мажор
Если Мероприятие не может состояться из-за форс-мажора (как он определён в Условиях), стороны сначала пытаются перенести его на новую дату в пределах 12 месяцев с зачётом всех платежей. Если новую дату согласовать не удалось, Компания возвращает все оплаченные суммы, кроме невозвратного депозита и подтверждённых невозвратных расходов на Подрядчиков.
7. Как и когда возвращаются деньги
- Возврат производится в евро (EUR) тем же способом, которым была оплата: на ту же карту при оплате картой или на счёт, с которого пришёл банковский перевод.
- Возврат производится в течение 14 дней с даты, когда Компания подтвердила отмену и сумму возврата. В зависимости от банка-эмитента зачисление на карту может занять ещё несколько рабочих дней.
- Компания не взимает комиссию за возврат. Конвертация валюты банком Клиента не зависит от Компании.
- Каждый возврат подтверждается по email.
8. Претензии и чарджбэки
Если вы недовольны Услугами, напишите на Odessense.cy@gmail.com в течение 14 дней после Мероприятия. Мы отвечаем в течение 14 дней и, если претензия обоснована, предлагаем пропорциональный частичный возврат. Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как открывать чарджбэк в банке: большинство вопросов быстрее решается напрямую.
9. Права потребителей
Настоящая Политика не ограничивает императивные права потребителей по праву Республики Кипр и Европейского союза. О праве на отказ - в пункте 8.3 Условий оказания услуг.
10. Контакты
ODESSENSE LTD, рег. № HE 497696, Nikou & Desponas Pattichi, 105 UMG HOUSE, Flat/Office 1-2, 3070 Limassol, Cyprus. Email Odessense.cy@gmail.com, телефон +357 99 958285.
Связаться с нами
Вопросы по бронированию, счёту или оплате - обычно отвечаем в тот же рабочий день.
Reg. No. HE 497696
Nikou & Desponas Pattichi, 105 UMG HOUSE, Flat/Office 1-2, 3070 Limassol, Cyprus
Odessense.cy@gmail.com · +357 99 958285